标准馆讲解员工作总结范文 第1篇
一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面是为大家整理的关于导游证年审个人总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
导游证年审个人总结范文1又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南进行年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份，另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我就来说说我的感受。
我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团，后来经人介绍，我来到了我们湖南最美丽的古镇——凤凰，做地接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它继续走着。
我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自山城的，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帅气的，也有长得寒碜的，有大方的，也有小气的，有暴躁的的，也有平易进人的，总之，各行各业的行行色色的，什么人都有，别的没学会，偏偏学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为，统一讲究两个字“尊重”，也可以扩展为“相互尊重”，“换位思考”那一切问题就都迎刃而解了。
导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压力这么大，又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点：第一：首先要学会尊重客人，尊重客人又表现在多方面，尊重他们的饮食习惯，尊重他们的个人隐私，尊重他们的美与丑，尊重他们一切的一切;第二：学会站在他们的立场上去想问题、处理问题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物，再凶狠的人或是xxx的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工作，就会给你带来财富，那么一切又迎刃而解了;第三：心态放好，学会多表扬客人，多批评自己，哪里做得不对了，要先找自己的原因，再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题，如果团赚钱了，给微笑是自然，如果亏本了，告诉自己：没关系，下一个努力!也要给个微笑，所以心态要放好。最后总之要用心去对待每一个人，用心去做每一件事!
这是我要总结的第一大部分，下面来总结第二大部分。
“导游”只是旅游行业一个非常渺小的一部分，旅游行业是一个链接性的行业，所以还有很多人，很多岗位是旅游行业不可或缺的一个部分，起着举足轻重的作用。比如，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚至那个市，态度好一点，客人就会觉得“这个景区真不从错，服务这么好，连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留下好印象，如果工作人员态度差甚至恶劣，客人就会觉得“这里景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人员的，太没有服务意思了，这个景区太不行了”，虽然不说每个客人都会有这种想法，但绝不排除，所以，景区的工作的人员是旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简单又方便又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅游行业息息相关的岗位——开车的师傅。师傅别看那个岗位不需要说话，不需要什么专业知识，但他起的作用确实无人能替代的，第一：每个景点与景点之间的路线，开始的师傅必须要清楚，熟悉，不能走错路，一旦路错了，轻则客人不满意，种则会给下面的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，如果一但耽误了，结果将不堪设想，造成的损失将不可估量。第二：师傅不但要自己爱卫生，还要爱车上的卫生，时刻保持车内的干净和整洁，给客人留下好的印象;第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说话，要配合好导游的工作，让客人玩得开开心。当然我只是简单的举了两个例子，还有其他很多很重要的岗位。总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。
第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。
第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。
总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。
标准馆讲解员工作总结范文 第2篇
根据中央和市委“两学一做”学习教育安排部署，市总工会科学谋划、精心组织，确保学习教育“抓在平常、融入经常”的要求落到实处，推动“两学一做”学习教育高位进入、高标准推进。主要做法是：
一、聚焦“学”，打牢“学”的基础
市总工会以党支部为基本单位，以“三会一课”等党的组织生活为基本形式，以落实责任到位、组织保障到位、宣传动员到位、分类指导到位等措施夯实“学”的基础，印制了《重庆市总工会理论学习笔记本》，配备了《系列重要讲话读本》（2016年版）等学习资料，创办了《做合格_员》专题简报，xxx公示了心得体会文章，以“晒”促学。通过党组中心组研讨学、支部书记领头学和全休党员主动学在全体党员中形成学的风尚、学的氛围、学的自觉，掀起学习教育的高潮。
二、聚焦“讲”，传递“讲”的能量
扎实开展书记讲党课、全体党员听党课活动。对党组成员讲党课作了统筹安排，保证每个季度都有党组成员上党课；党组成员已分头在分管领域或联系的基层单位开展讲党课；支部（总支）书记和机关处级领导干部在支部讲党课。重温党性，联系实际，解剖自己。“书记”说给党员听，一级跟着一级学，并展示党课材料，使党员在讲解和听讲中传导能量、提高觉悟、增强党性与升华人生。
三、聚焦“做”，树立“做”的表率
做合格党员是学习教育的出发点和落脚点，市总工会广大党员干部特别是处以上干部着力在推动工会改革做表率、在本职岗位做表率、服务基层作表率、联系职工群众做表率。修订下发了《工会干部直接联系服务职工群众实施意见》，要求全市工会机关干部普遍建立工作联系点，密切联系职工群众。市总领导以身作则、以上率下，模范带头做好“四个一”联系结对活动：联系1个非公经济组织（新社会组织）工会、1个国有企业（事业）单位工会、联系2名一线职工（含农民工）、帮扶2名建档困难职工。市总领导和处级领导干部立好标杆、作出示范，每月带头深入基层，深入企业，与企业工会、一线职工面对面服务、心贴心交流、实打实办事。
与此同时，市总工会领导干部做好表率，强化“三个带头”。一是班子带头抓“两学”，做到先学一步、学深一层。党组成员既当好“领头羊”，又做好“示范员”，抓好自学与集中学习相结合，强化学习效果。二是领导干部带头守纪律，做到以上率下。干部以身作则，从言行举止、工作纪律等日常小事上践行党章党规，进一步增强大局意识和看齐意识。三是党员带头转作风强服务。党员干部把纪律和规矩挺在前面，
进一步转变工作作风，提高工作效能，增强群众满意度。
四、聚焦“查”，坚持“查”的标准
为了达到抓到位、见实效、常态化目标，市总工会严格按照中央和市委的要求，对照市总方案扎实推进。着力注重分类指导，着力注重督导检查。采取了派员参加各党支部活动、对标对点督查、补齐制度短板、量化评比考核等举措，党组书记和分管领导定期听取汇报、定期研究分析，层层传导压力，从严从实抓好学习教育，确保“两学一做”学习教育组织到位、措施到位、效果到位。
五、聚焦“实”，着力“实”的结合
市总工会注重以学促行出实效，着力做好结合、转化、提升的文章。“结合”，就是把把学习党章党规与服务职工群众，做合格党员结合起来；把学习系列重要讲话精神，特别是视察重庆时的重要讲话与推进工会改革促进发展结合起来；把同“三严三实”、去“四化”强“三性”结合起来，把“两学一做”学习教育与党员教育管理制度化、常态化结合起来。“转化”，就是把学习教育的成效，转化为促进工会改革发燕尾服的思路和举措，转化为提高工作效能的具体政策和实际行动，转化为服务职工群众生产生活迫切问题的新进展，转化为解决“四风”问题、转变工作作风的新成效。“提升”，就是通过学习教育，提升战略思维、创新思维、辩证思维、底线思维能力，提升攻坚克难、化解矛盾的能力，提升推动工会创新发展的能力。实现了“学”与“做”“实体对接”，防止了“学”和“做”的二xxx。
六、聚焦“传”，营造学的氛围。
标准馆讲解员工作总结范文 第3篇
一、学习实践活动的必要性与总体要求
党的_决定在全党开展学习实践科学发展观活动，是中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措。是深入推进改革开发、推动经济社会又好又快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，是提高党的执政能力、保持和发扬党的先进性的必然要求，也是推进我乡“路要好、山要绿、有水喝、人要富”的总体要求，实现我乡经济社会又好又快发展难得的历史机遇。
此次学习实践活动，一定要按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，紧扣“保增长、保民生、保稳定、和调结构、上水平、促改革”工作主线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以_理论和“三个代表”重要思想为指导，在“解放思想激活力，服务生产促发展，改善民生增和谐，真抓实干提效率”上求实效，确保实现我乡经济社会全面提升发展。具体要达到以下目标要求：
1、思想认识有新提高。引导广大党员干部对科学发展观的更深层次理解，进一步增强忧患意识、责任意识和机遇意识，解放思想，开拓创新，破除旧观念思想，对不适应、不符合科学发展观的思想理念给予摒弃；对不切实际、不讲大局的胡夸口号给予抛弃，真正把科学发展观的要求体现到各项工作中去，提高认识。
2、发展思路有新突破。全乡经济围绕“林、茶、蓄”总体思想发展，各党员干部要立足解决发展面临的现实问题，找准结合点，破解发展难题，解放思想，开拓创新，运用科学理念加快发展，又好又快发展。
3、解决问题有新举措。结合本村、本单位实际，在影响制约科学发展的突出问题和党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题的解决上有新突破、新举措，着力从提升产业发展、促进群众增收入手，狠抓落实，运用科学发展观理念为群众献一条良策、做一件实事，办一起成绩。
4、制度建设有新突破。各单位着重围绕“提高行政效能、优质服务群众、狠抓工作落实”，在建立健全体现科学发展观要求的规章制度上取得新突破，努力为贯彻落实科学发展观营造良好的政策制度环境。
5、干部作风有新变化。切实加强党性、党风、党纪修养，认真践行“特别讲大局、特别讲付出、特别讲实干、特别讲纪律”的要求，艰苦奋斗、求真务实，充分发挥党员领导干部的模范作用。
6、改善民生有新成效。坚持发展为民、发展富民，深入实施“八项民生工程”，群众最关心、最直接和最现实的利益问题得到认真解决，社会更加和谐稳定，党同人民群众的血肉联系进一步加强。
7、加快发展有新进展。坚持把务求实效作为开展学习实践活动的出发点和落脚点，突出项目载体，全力以赴扩大投资，努力在加强党的建设上取得新业绩；在加快重点项目建设上取得新进展；在加快基础设施建设上取得新成效；在统筹城乡发展、建设现代农业、实现农民持续增收上取得新突破。
二、参学范围和时间要求
参学范围：全乡9个党支部，包括：7个村党支部和机关、学校支部。
开展学习实践活动时间：从2009年9月开始到2010年2月基本完成。
三、步骤方法
各支部开展学习实践活动，要因地制宜，做好思想、组织等准备工作；成立学习实践活动领导小组和办公室，贯彻执行好本实施方案。开展学习实践活动分学习调研、分析检查和整改落实三个阶段进行。
第一阶段：学习调研（2009年9月下旬—2009年10月下旬）。统筹抓好学习讨论、围绕科学发展开展调查研究等工作。
1．精心组织，学习讨论。各支部要制定学习培训计划，运用辅导课堂、流动课堂、田间课堂等学习培训载体，在组织党员认真学好《_论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》必读篇目的同时，重点学习党的_报告、十七届四中全会决定、省第九次党代会报告、省第十届三次、四次全会及全市经济工作会议精神和全县刚刚召开的“两会”精神，采用集中学习与分散学习相结合等方式，组织读一本好书、学一门适用技术、搞一次调查、献一条良策、做一件好事、帮一户群众“六个一”活动。通过划分学习区域、集中学习、小组学习、专人助学、上门送学、结对帮学、邮寄送学等多种方式，确保学习的覆盖面；党员要深入群众中去，问计xxx、广集民智，把学习调研与查找和解决突出问题有机地结合起来，帮助群众解决所需、所想、所盼的热难点问题。第一，建立“三员”学习队伍。一是对读写能力差的党员，成立一支辅导员队伍。要将参学党员划分为“有读写能力的党员”、“读写能力差的党员”两类，在乡指导组的指导下，由各支部党员干部、辖区内的离退休老党员和共青团员组成辅导员队伍，实行“一帮一”、“一帮几”的学习辅导模式；二是对外出流动党员，建立一支联络员队伍。各支部在每个学区明确1—2名党员为外出流动党员的学习联络员，负责向流动党员邮寄学习资料，确保流动党员真正参学；三是针对农村党员文化素质较低的实际，成立一支宣讲员队伍。每个学区明确1—2名村干部或读写能力强的党、团员为学习实践活动宣讲员，进村入户宣讲，并结合开展“团员与党员结对子助学”、“孙子与爷爷结对子扶学”等活动，学好必读篇目，达到真读、真听、真学、真懂的学习效果。第二，突出因地制宜。针对人口、区域、文化、年龄、流动“五大特点”，充分利用远程教育，趣味式、科技式、文化式、教育式相结合，在学习理论的同时又学习农业实用技术知识，使参学党员都学到一门以上农业实用技术。第三，积极开展学习讨论，取得立竿见影的效果。在深入学习的基础上，组织党员干部结合本村发展、自身实际，深刻剖析思想观念、思维方式、发展理念，精神状态等方面存在的问题，特别是引导广大党员、干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法中解放出来，克服满足现状、因循守旧的思想，开创思想解放的新境界，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，在要不要科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展、为谁科学发展、怎样落实保发展、保民生、保稳定的各项工作任务等等，拓宽思路，激活思维，形成新共识，积极探索本村、本单位科学发展的新思路、新举措。:
2．深入调研，形成报告。各支部要坚持把调查研究作为实际工作的牵引力、科学发展的连接点和服务群众的突破口，紧扣科学发展主题，在学习培训的基础上，根据自身的特点，把群众反映最强烈、制约科学发展最突出、推进当前工作最迫切的问题定为调研课题，理论联系实际，带着问题“沉下去”，问计xxx，求智xxx，取策xxx，形成解决思路“带回来”。同时广泛采用“班子集体‘研’”、党员干部交流‘研’、征求群众意见‘研’、走出去与请进来‘研’等多种形式，找准一条真正适合本村科学发展的好路子。
第二阶段：分析检查（2009年11月上旬—2009年12月中旬）。统筹抓好召开各支部党组织领导班子专题民主生活会、找准突出问题，积极探索解决问题的办法措施，形成领导班子贯彻落实科学发展观情况分析检查报告等工作。
1．召开村党组织领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会。要紧紧围绕深入贯彻落实科学发展观，认真组织召开好村党组织领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会。要按照加强党员思想政治建设和党性修养的要求，紧扣党的_以来本村的发展实际，深入查找村班子和个人在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，特别是要注意紧扣思想和工作实际，从宗旨意识、责任心和事业心、艰苦奋斗工作作风、组织纪律等方面查找问题；要广泛地发动群众，坚持走群众路线，吸收群众参与，主动征求群众意见，组织好群众评议，认真倾听群众呼声，正确对待群众批评，自觉接受群众的监督，把群众是否满意、是否能得到实惠，作为评价、衡量、检验学习实践活动的最终标准，保证群众的参与权、决策权、知情权、监督权，真正做到发展的思路向人民群众问计，查找问题听取人民群众意见，改进发展措施向人民群众请教，落实发展的任务靠人民群众努力，衡量发展成效由人民群众批判。召开村党组织领导班子专题民主生活会。要坚持批评与自我批评的原则，通过“一对一”、“一对多”、“多对多”等形式普遍开展谈心活动，按照科学发展的要求对照检查自身存在的不足，党员干部带头开展批评与自我批评，并做到“五个必要”，即：解放思想程度必谈、存在突出问题必谈、解决问题具体措施必谈、创新工作制度思路必谈、今后努力的方向必谈，既严肃认真，又团结活泼，民主空气浓，达到沟通思想、交流感情、交换看法、找准问题的目的。可适当扩大参会人员范围参加村党组织领导班子专题民主生活会。同时，在召开村党组织领导班子专题民主生活会的基础上，要组织党员认真召开专题组织生活会，充分发扬民主，交心谈心，按照科学发展观要求认真分析查找自身差距和不足，反复征求党员意见，对村党组织领导班子专题民主生活会形成的初步方案进行修改和完善，并做到“四讲四不讲”，即：讲近不讲远、讲实不讲虚、讲真不讲假、讲要害不讲枝节。
2．形成分析检查报告。通过深刻分析检查各方面存在的突出问题，如实反映客观情况，各支部要撰写出有观点、有分析、有依据、针对性强的党组织领导班子分析检查报告，报告要围绕理清科学发展思路、明确工作措施这个重点，做到“五防三看”。“五防”即：防止讲成绩多，讲问题少；防止讲单位问题多，讲领导班子问题少；防止讲业务工作问题多，讲党性党风党纪方面问题少；防止讲客观原因多，讲主观原因少；防止讲表面现象多，讲深层次分析少。“三看”即：一看是否反映出领导班了和党员干部在贯彻落实科学发展观上形成的共识；二看是否找准了影响和制约科学发展的突出问题，剖析到其根源；三看是否提出了解决问题的有效措施，明确了今后科学发展的清晰思路，避免写成工作总结或工作报告。要充分运用学习调研和解放思想大讨论的成果，突出特色，简明扼要地概述本支部贯彻落实科学发展观的实际情况、取得的成效，实事求是分析存在问题的主客观原因特别是主观方面的原因；要深入分析当前经济环境对本村本单位带来的挑战和不利的影响，充分反映广大党员、干部在以科学发展观为指导，推动经济又好又快发展上形成的共识，明确进一步做好工作的努力方向、总体思路和主要举措。并采用适当的方式向群众公开，广泛听取各方面意见，反复修改完善，使之成为一个指导本村本单位科学发展的重要文件。
第三阶段：整改落实（2009年12月下旬—2010年2月中旬）。统筹抓好制定整改落实方案、集中解决突出问题和建立完善工作制度及村规民约等工作。
1．认真制定整改落实方案。结合群众的意见建议，针对查找出来的突出问题和需要完善的制度，研究制定整改落实方案，在根据群众的意见和建议，制定整改方案和整改措施的基础上，反复征求群众意见，对整改方案和整改措施进行修改完善，找准制约科学发展的热点问题、难点问题、突出问题，并按轻重缓急和难易程度做到“七明确”，即：明确整改落实项目、目标、方式、时限要求、措施、责任领导、直接责任人；整改落实方案形成后，采取适当方式向党员、群众公布，作出“销号整改”公开承诺，寻找差距，并逐项进行整改；能办的事情立即办，重点解决群众反映强烈的突出问题、解决基层组织建设中存在的突出问题和维护村安全稳定等方面的突出问题，一时不能办的事要向群众解释清楚，限期整改；整改落实情况要向党员、群众通报，坚持边学边改、边查边改，集中力量办好群众看得见、摸得着的实事，让群众从学习实践活动中得到实惠、取信xxx；努力转变作风、改进工作，促进整改工作的落实，开展满意度测评，接受群众监督和评判，着力研究解决制约村发展的瓶颈问题，认真转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，更好解决思想观念问题、工作作风问题、班子整体水平问题，增强推进科学发展的主动性和针对性，确保整改实效。
2．切实解决突出问题、建立完善工作制度及村规民约。按照整改落实方案的要求，着力把解决突出问题，推动科学发展，作为学习实践活动的出发点和落脚点，切实解决查找出来的突出问题，下大力解决涉及基层群众切身利益的问题，多为人民群众办看得见、摸得着、促进科学发展的实事。特别是要解决保发展、保民生、保稳定方面突出的问题。解决突出问题要实事求是，尽力而为，量力而行，切忌搞形式主义。按照科学发展观要求，认真清理现有的规章制度和村规民约，该废的废、该改的改、xxx的立，并在创新和完善工作制度及村规民约等方面下功夫，制定有特色、有效率、更开放、有利于科学发展的工作制度和村规民约。
总结测评：学习实践活动即将结束时，要认真组织群众进行满意度测评，测评结果要以适当方式向群众公布，要根据测评情况，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题继续得到有效解决。测评满意度不过半的村，要认真研究、分析原因，限期整改。要全面总结活动情况，切实做好“回头看”，实事求是地评价学习实践活动取得的成效，指出存在的不足，提出巩固和扩大活动成果的努力方向和主要措施，一切要以群众满意不满意为标准，多为群众做好事办实事，倾力打造群众满意工程。要认真做好转段衔接工作。每个阶段的工作基本完成后，要写出本阶段工作小结，并对下一阶段工作做出安排部署。
四、组织保障
要切实加强对学习实践活动的领导和指导，思想上高度重视、工作上落实责任、组织上提供保障，确保学习实践活动各项要求落到实处。
1．落实领导责任。各党支部书记要认真履行好第一责任人的职责，班子成员要发挥带头作用，形成工作合力，真抓实干，确保学习实践活动取得实效。
标准馆讲解员工作总结范文 第4篇
20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。20_年6月开始我在南xxx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《_国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，xxx不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
标准馆讲解员工作总结范文 第5篇
20_年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通
20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。